Gateway sorun giderme

Gateway sorunlarında belirtileri sırayla ayırmak gerekir. Aynı misafir hatası portal, PMS, WiFi profili veya gateway ayarından kaynaklanabilir.

Portal açılmıyor

• Misafir doğru WiFi ağına bağlı mı?
• Gateway captive portal yönlendirmesi güncel mi?
• Portal URL’si yanlış veya eski domain mi?
• Test cihazı daha önce izin almış ve captive portal’ı atlıyor olabilir mi?

Portal açılıyor ama giriş başarısız

• Tesisin seçili doğrulama yöntemi kullanılabilir mi?
• PMS entegrasyonu testten geçiyor mu?
• SMS kotası veya OTP deneme sınırı dolmuş olabilir mi?
• Tesis hesabı aktif ve doğru tesis için mi?

Giriş başarılı ama internet yok

• Varsayılan WiFi profili var mı?
• Aktif oturum panelde görünüyor mu?
• Gateway RADIUS accounting gönderiyor mu?
• Oturum sonlandırıp tekrar giriş yapmak durumu değiştiriyor mu?

Destek için bilgi toplama

Tesis adı, gateway adı, test zamanı, misafir giriş yöntemi, hata mesajı ve mümkünse test cihazının MAC adresini not edin. Bu bilgiler olmadan kök neden ayrımı gecikir.